دوره مهارت های مشتری مداری برای مدیران (آنچه مدیران برای مشتری مداری باید بدانند)

مشتری مداری برای کسب و کارهای امروزی یک ضرورت اجتناب ناپذیر است!

اگر کسب و کارهای نتوانند مشتریان وفادار داشته باشند، به مرور از دنیای تجارت حذف می شوند پس لازم است در این زمینه حرفه ای باشید.

برای اینکه سازمانی مشتری مدار داشته باشید، توجه به دو جنبه مهم است، یکی مسائلی که مدیران بایستی رعایت کنند و بدانند و دیگری آنچیزی است که کارکنان بایستی انجام بدهند. ما قبلاً در دوره ای با عنوان مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان، اصولی که کارکنان بایستی بدانند و رعایت کنند را آموزش داده ایم.

دراین دوره آموزشی مهارت ها و اصولی که مدیران برای داشتن سازمان مشتری مدار باید بدانند را آموزش داده ایم و این مهم است که مدیران این مهارت ها را داشته باشند، چرا که تا مدیران اصول مشتری مداری را ندانند، آموزش کارکنان فایده ای نخواهد داشت و یا اثربخشی کاملی را بدنبال ندارد.

سرفصل های دوره آموزشی مهارت های مشتری مداری برای مدیران

• چرا مشتری مداری؟
• چرا مدیران باید آموزش ببیند؟
• تحقیق 40 ساله گالوپ
• انواع سازمانها
• تعریف مشتری راضی و ناراضی
• پلکان وفادارسازی مشتریان
• محیط سازمان
• ویترین های سازمانی
• شناسایی نیاز مشتریان با مدل کانو
• گام های ارتباط با مشتریان
• زیرساخت های رسیدگی به شکایات مشتریان
• ایجاد سیستم مدیریت شکایات مشتریان

مبلغ سرمایه گذاری برای شرکت در دوره:

برای آشنایی با تفاوت بسته های آموزشی و آموزش آنلاین اینجا کلیک نمایید.

این دوره مختص مدیران و صاحبان کسب و کارها است، این دوره برای مدیران یک ضرورت است، کسب و کار شما در حوزه مشتری مداری، مانند یک دوچرخه است، یکی از چرخ ها مهارت های فروشنده ها و کارکنان است و چرخ دیگر، مهارت ها و مدل رفتاری مدیران در حوزه مشتری است و زمانی این دوچرخه به درستی کار می کند که هر دو چرخ درست کار کند.

درباره مدارکی که برای دوره مجازی صادر می شود:

• شما می توانید یکی از مدارک ارائه شده را به دلخواه خودتان انتخاب نمایید.
• مدرک MPT از نمایندگی این آکادمی اتریشی صادر می شود و در سایت اصلی این آکادمی در اتریش ثبت می گردد.
• مدرک ANCCP از نمایندگی ایران این موسسه ایتالیایی صادر می شود و در سایت ارائه شده در گواهینامه قابل ردیابی است
• مدارک درخواستی شما، پس از اتمام دوره به آدرس منزل یا محل کار شما پست می شود و هزینه پست نیز برعهده ایران آکادمی است.
• در مدارک عنوان مجازی قید نمی شود و این مدارک هیچ تفاوتی با مدارک دوره های حضوری ندارند.
• جهت مشاهده نمونه گواهینامه ها اینجـــا کلیک نمایید.
  

آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن برای بازار ایران، کاربردی دوچندان دارد.

مطمئن باشید این دوره در ایران کاربرد فراوان دارد و خوشبختانه تاکنون این دوره برای بسیاری از موسسات نیز برگزار شده است و این موسسات از این آموزش بهره فراوان برده اند.

این دوره برای تمام کسب و کارها و همه کسانی که دوست دارند درآمد بیشتری داشته باشند کاربرد دارد،

این دوره مختص چه افرادی است؟

این دوره برای مدیران و صاحبان کسب و کارها کاربردی است. تفاوتی ندارد چه سازمانی دارید، یک هولدینگ بزرگ یا یک کسب و کار کوچک، در هر دو حالت شما صاحب یک کسب و کار هستید و به این آموزش نیاز دارید.

محتوا و زمان این دوره آموزشی:

این دوره آموزشی در قالب 7 درس ویدئویی است که در مدت زمان 115 دقیقه ارائه شده است. این دوره آموزشی معادل یک دوره 4  ساعته حضوری است.

مدرس دوره

مجتبی شیخ علی

مشاور و مدرس مدیریت، مذاکره و ارتباطات

سابقه مشاوره و تدریس در بیش از 150 سازمان خصوصی و دولتی (پاکشوما، شرکت نفت، کارگزاری آگاه و فارابی، بانک ملت و ...)

مدیر و موسس وبسایت ایران آکادمی

اطلاعات دوره در یک نگاه

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**

نگران نباشید،تا درس 4 فرصت دارید، نارضایتی و انصراف خودتان را از دوره اعلام نمایید تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان بازگردد.

در صورتی که سوال یا ابهامی دارید با ما تماس بگیرید.

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان

نام (اجباری)

ایمیل (اجباری)

پیوست ها (0 / 3)

مکان خود را به اشتراک بگذارید

عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

همچنین من را به این موضوع مشترک کنید

لغو ثبت نظر