025-32921804
دوره آموزشی ایزو ISO 10004 (پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان)
استاندارد 10004:2012 ISO راهنمایی است برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط رسیدگی به نظرات مشتریان بطور موثر و کارآمد کمک کند.
در دوره ISO 10004 چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار از طریق شناسایی نیازهای آن ها می باشد.
با گذراندن این دوره خواهید آموخت:
که چگونه به بهترین شکل میزان رضایت مشتریان را اندازه گیری نمایید و انتظارات آنان را شناسایی کنید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آن ها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید.
| به شرکت کنندگان دوره، مستندات کامل ایزو 10004، با ارزش 59 هزارتومان، به رایگان هدیه داده می شود. |
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:
اهمیت اندازه گیری رضایت مشتریان
عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان
مفهوم رضایت مشتریان
چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
راه های تقسیم بندی مشتریان
فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
تعیین انتظارات مشتریان
انواع ویژگی هایی تاثیر گذار بر مشتریان
نشانگرهای مستقیم و غیرمستقیم در رضایت مشتریان
روش های نظر سنجی و دریافت داده های رضایت از مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10004
به شرکت کنندگان این دوره برخی از مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10004 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیاز و اشاره شده در دوره به ارزش ۵۹۰۰۰ تومان و به رایگان، اعطا می شود.
مبلغ سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است؟
هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد حداقل 500 هزارتومان می باشد که البته دردوره های حضوری مستندات این استانداردها به هیچ وجه ارائه نمی شود.
اگر سرچی بزنید احتمالا نمونه مستندات این استاندارد را با قیمت های بالای مشاهده می کنید، که در ایران آکادمی این مستندات به رایگان در اختیار شما قرارداده می شود.
جهت انتخاب نوع گواهینامه، پس از کلیک بر روی خرید دوره مجازی، در سبد خرید می توانید گواهینامه مورد نظر خودتان را انتخاب نمایید. |
|
توضیحات |
خرید دوره |
| دوره مجازی استاندارد راهنمای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004:2012 در این روش خرید بلافاصله پس از خرید می توانید ویدئوها را در پروفایل کاربری مشاهده و یا دانلود نمایید. گزینه های خرید و انتخاب گواهبنامه را میتوانید بعد از کلیک بر روی گزینه خرید و در سبد خرید انتخاب نمایید. |
|
| بسته آموزشی استاندارد راهنمای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004:2012 در این روش خرید، فایلهای دوره به صورت لوح فشرده ظرف مدت 72 ساعت کاری برای شما پست می شود.(این گزینه برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، گزینه مطلوبی است.) در این حالت مبلغ 20 هزارتومان جهت بسته بندی و ارسال به مبلغ دوره اضافه می شود. |
برای آشنایی با تفاوت بسته های آموزشی و آموزش آنلاین اینجا کلیک نمایید
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
این دوره، برای سازمان هایی که بدنبال مشتری مداری هستند می تواند بسیار مفید و کاربردی باشد، لذا این دوره برای مدیران کسب و کارها، مدیران بازرگانی، مدیران ارتباط با مشتری و کارشناسان CRM و همچنین دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مهندسی صنایع، مدیریت، مدیریت بازرگانی، بازاریابی و هر هر فردی که به حوزه مشتری مداری علاقه دارد، کاربردی است.
محتوای این دوره:
محتوای این دوره بصورت فیلم آموزشی است که در قالب 11 فایل ویدوئی و مدت بیش از 115 دقیقه ارائه می شود که پس از خرید بلافاصله در محیط کاربری قابل مشاهده و دانلود است.
این دوره دارای پیوست های متنوع جهت یادگیری اصول اجرا و مستندسازی استاندارد است.
|
نام دوره : دوره آموزشی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004 دسترسی: نامحدود و 24 ساعته در هر زمان و هر مکان. نوع و مدت دوره مجازی : بیش از 114 دقیقه ویدئو در قالب 11 درس به همراه مستندات استاندارد ISO 10004 مدت دوره: معادل یک دوره 10 ساعته حضوری |
**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید، در صورت نارضایتی شما از دوره، تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.
***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***
در صورتی که سوال و یا ابهامی دارید حتما ما در میان بگذارید.
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
نمونه ویدئویی از درس های دوره: (انواع مشتریان در استاندارد 1004)
