025-32921804
دوره آموزشی ایزو 10002:2018 - مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
استاندارد ایزو 10002:2018 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.
استاندارد ISO 10002 در سال 2018 ویرایش شده تا انطباق بهتری با استاندارد ایزو 9001:2015 داشته باشد، لذا ایران آکادمی نیز به دوره قبلی که بر مبنای ورژن 2004 این استاندارد بود، درسی با عنوان تغییرات 2018 این استاندارد اضافه نموده است که تغییرات این ورژن را بصورت کامل توضیح می دهد.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.
در دوره مدیریت شکایات مشتریان چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)
با گذراندن این دوره خواهید آموخت:
چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.
| به شرکت کنندگان دوره، مستندات کامل ایزو 10002، با ارزش 59 هزارتومان، به رایگان هدیه داده می شود. (این مستندات با ورژن 2004 همخوانی دارد اما با کمی تغییر می توان آن را مرتبط با ورژن 2018 نمود) |
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:
آشنایی با تعریف مشتری
آشنایی با تعریف مشتری
تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002
آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان
تغییرات ورژن 2018 استاندارد ایزو 10002 (در این درس 30 دقیقه ای بصورت کامل، تغییرات استاندارد در ورژن 2018 نسبت به ورژن 2004 توضیح داده شده است. این درس در انتهای درس های دوره قرار گرفته است.)
در این دوره بصورت گام به گام بندهای استاندارد را می آموزید و در انتها در قالب یک درس نحوه پیاده سازی این استاندارد را در سازمانتان و یا سازمان های دیگر فرا می گیرید.
آموزش پیاده سازی و ارائه مستندات کامل این استاندارد نقطه قوت این دوره آموزشی است که مطمئنا در دوره های دیگر ارائه نمی شود.
|
استاندارد ایزو 10002 در سال 2014 نیز تغییر ورژن یافت که تغییرات این ورژن جزئی و شامل موارد زیر بود:
در بند مقدمه (0-2) عبارت این استاندارد برای صدور گواهینامه در نظر گرفته نشده است حذف شده و با این حذف می توان گواهینامه این استاندارد را برای سازمان ها بصورت اکرودیت و رسمی دریافت کرد. در بند مقدمه (0-3) به ارتباط این استاندارد و سازگاری آن با استانداردهای خانواده 10000 یعنی ایزو 10001، 10003 و 10004 اشاره شده است. این بند در ورژن 2004 وجود نداشت.
|
مبلغ سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است؟
قیمت این دوره بدون گواهینامه و با گواهینامه در جدول زیر ارائه شده است.
همانطور که می دانید هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد چندین برابر قیمت این دوره مجازی است، و البته در دوره حضوری شما تنها یکبار مطالب مدرس را می شنوید اما اینجا همیشه و هر زمانی که بخواهید به محتوای ویدئویی دوره و تدریس مدرس دسترسی دارید. ما معتقدیم دوره های مجازی تهیه شده در وب سایت ایران آکادمی نه تنها کمتر از دوره های حضوری نیست بلکه به گفته های شرکت کننده های دوره ها، در برخی موارد سطح کیفیت مطلوب تری از دوره های حضوری دارد.
جهت مشاهده نمونه گواهینامه های اینجـــا کلیک نمایید. |
|
توضیحات |
خرید دوره |
| دوره مجازی استاندارد راهنمای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 در این روش خرید بلافاصله پس از خرید می توانید ویدئوها را در پروفایل کاربری مشاهده و یا دانلود نمایید. |
|
| بسته آموزشی استاندارد راهنمای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 در این روش خرید، فایل های دوره به صورت لوح فشرده ظرف مدت 72 ساعت کاری برای شما پست می شود.(این گزینه برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، گزینه مطلوبی است.) |
برای آشنایی با تفاوت بسته های آموزشی و آموزش آنلاین اینجا کلیک نمایید
با هزینه این مبلغ ناچیز، شما می توانید استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان یا هر سازمان دیگری پیاده سازی نمایید.
آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن مطابق بازار ایران این کاربرد را دوچندان می کند. در دوره ایزو 10002 شما با اصولی آشنا می شوید، که در هر سازمان ایرانی قابل اجرا است و می توان از این استاندارد بهره برد.
این دوره مختص چه افرادی است؟
دوره ایزو 10002 در وهله اول به مدیران کسب و کارها پیشنهاد می شود و بعد از آن به مدیران فروش و بازاریابی، تبلیغات، ارتباط با مشتریان و ... این دوره برای دانشجویان رشته های مدیریتی، بازاریابی و بازرگانی نیز مفید است.
محتوا و زمان این دوره آموزشی:
این دوره آموزشی در قالب 11 درس ویدئو است که در مدت زمان بیش از 225 دقیقه ارائه شده است که پس از خرید بلافاصله ویدئوها قابل مشاهده و دانلود هستند.
به شرکت کنندگان این دوره پک مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10002 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیاز با ارزش 59000 تومان، به رایگان، اعطا می شود.
|
دسترسی: نامحدود و 24 ساعته در هر زمان و هر مکان. نوع و مدت دوره مجازی : بیش از 225 دقیقه ویدئو در قالب 11 درس به همراه مستندات استاندارد ISO 10002 معادل یک دوره 10 ساعته حضوری |
**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید، در صورت ناراضایتی شما از دوره، تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.
***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***
نمونه درس ها: (اهمیت شکایت) (وظایف پرسنل مختلف در رسیدگی به شکایات-بند3-5)
